Panorama MSP/MSSP 2025: qué esperan las empresas hoy de sus proveedores gestionados

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En 2025, el mercado de MSP y MSSP enfrenta una transformación profunda. Ya no basta con ofrecer soporte básico: las empresas hoy exigen automatización, seguridad avanzada, verticalización y gobernanza real desde sus proveedores.


Estado actual del mercado global

  • El mercado global de servicios gestionados superó los 595 mil millones de USD en 2025, con crecimiento anual de 13 %, liderado por Asia‑Pacífico y EMEA.(turn0search12)

  • Más del 60 % de las Pymes ya usan o evalúan un MSP para manejar su infraestructura, IoT o soporte TI.(turn0search6)

  • Según un reporte de Canalys, ya existen 341.000 MSP activos en el mundo, consolidando servicios de infraestructura, cloud y ciberseguridad.(turn0search5)


Lo que hoy demanda una empresa de MSP/MSSP

Seguridad primero

  • 85 % de organizaciones medianas ya usan MSP para gestionar su postura de seguridad.(turn0news20)

  • Se exige plataforma unificada de seguridad, integrando múltiples herramientas en una sola consola operativa.(turn0search4)

Eficiencia operacional y automatización con IA

  • Cada vez más empresas quieren soporte chat 24/7 automatizado, monitoreo autodidáctico y workflows sin intervención constante del proveedor.(turn0search1)

  • Herramientas de AI agentic permiten auto resolución de tickets, manejo de incidents y respuestas proactivas a vulnerabilidades.(turn0search7)

Especialización vertical

  • Escasez generalizada de talento y saturación tecnológica empuja a las empresas a preferir MSP con enfoque específico en sectores como salud, finanzas o manufactura.(turn0search7)


Retos tan grandes como las oportunidades

  • Burnout y tool sprawl: el 60 % de MSP reporta estrés alto y uso excesivo de herramientas, lo que reduce eficiencia.(turn0news22)

  • Expectativas elevadas de seguridad: el 94 % de los MSP busca consolidar herramientas o alianzas para cubrir gobernanza y reducción de riesgos.(turn0search4)

  • Competencia y consolidación intensa: el M&A en el sector escala, y solo aquellos que demuestran resultados tangibles permanecerán competitivos.(turn0search7)


Recomendaciones para MSPs que quieren liderar en 2025

1. Implementar plataformas integradas de ciberseguridad

Unifica EDR/MDR, SSO, backups, y monitoreo con una sola consola operativa. Es lo que exige el 94 % de las medianas empresas.(turn0search4)

2. Automatizar procesos con IA agentic

Incorpora chatbots para TI, scripts autoremediación, gestión de tickets automatizada y reportes predictivos.(turn0search1)

3. Desarrollar verticalización de servicios

Define áreas de especialidad (salud, manufactura, fintech) y comunica claramente la propuesta de valor según requerimientos propios.

4. Medir resultados y vender outcomes

Utiliza dashboards de resultados visibles (tiempos de respuesta, SLA cumplidos, mitigación de incidentes). Los clientes ya están enfocándose en valor, no solo en precio.(turn0search7)

5. Cuidar al equipo con acompañamiento y flujo de herramientas

Reduce la rotación y el agotamiento con procesos automatizados, capacitación continua y consolidación de stack tecnológico.(turn0news22)


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Conclusión: integrarse con inteligencia, no sobrevivir con herramientas obsoletas

Las expectativas de las empresas respecto a MSP y MSSP crecieron. Ya no buscan solo soporte y uptime: quieren plataformas seguras, inteligentes y adaptadas a su industria.

Si tu proveedor sigue trabajando aislado o con múltiples herramientas sin integración, es momento de replantear tu estrategia. La madurez digital hoy se mide por la capacidad de ofrecer resultados medibles y relevantes.


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